CONSEJO DEL CONDADO DE KILKENNY

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES

Si cree que ha sido tratado injustamente y no de acuerdo con la Carta del cliente, puede presentar una queja. Puede hacerlo solicitando un Supervisor o Gerente de Oficina. Nuestro personal hará todo lo posible para resolver su queja en esta etapa. Si no está satisfecho, puede presentar una queja formal.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DENUNCIA FORMAL?
Debe dirigir su queja al Oficial de Quejas, Servicios Corporativos, Consejo del Condado de Kilkenny, County Hall, John Street, Kilkenny. Las quejas deben hacerse por escrito utilizando los formularios de quejas y las pautas disponibles en todas nuestras oficinas públicas y en nuestro sitio web. También se puede presentar una queja por fax o por correo electrónico. Si una queja se considera válida, se enviará a la persona responsable en el área a la que se refiere la queja.

¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA?
Todas las quejas recibirán una respuesta. Emitiremos un acuse de recibo dentro de los cinco días hábiles y una respuesta completa a más tardar 28 días después de recibir la queja. Se le informará si habrá alguna desviación de este plazo y se le mantendrá informado del progreso.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ESTOY SATISFECHO CON LA RESPUESTA?

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, puede remitirla a la Oficina del Defensor del Pueblo.

El Ombudsman es justo, independiente y de uso gratuito. El Defensor del Pueblo le pedirá los detalles de su queja y una copia de nuestra respuesta final a su queja.

La mejor forma de ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo es:

 Al hacer clic en el enlace 'Presentar una queja' en www.ombudsman.es 

 También puede:

• Escriba al Defensor del Pueblo a: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Llame al Defensor del Pueblo al 01 639 5600 si tiene alguna consulta.

NOTA:

El procedimiento de quejas y apelaciones no se aplica a las decisiones del Consejo del Condado de Kilkenny donde existe un proceso de apelación legal ni interfiere con sus derechos bajo la Ley de Libertad de Información de 1997.

QUEJAS -PROCEDIMIENTO INTERNO

OFICIAL DE QUEJAS: ANNE MARIA WALSH, SERVICIOS CORPORATIVOS

Todas las quejas formales deben hacerse en el Formulario de quejas y enviado al Oficial de Quejas, Asuntos Corporativos, Consejo del Condado de Kilkenny, Ayuntamiento, John Street, Kilkenny, quien será responsable de coordinar las respuestas.

Las siguientes personas están designadas como Oficiales responsables de atender quejas específicas dentro de sus áreas de servicio:

SERVICIO	OFICIAL DESIGNADO
OFICINAS DE ZONA	Ian Gardner, ingeniero sénior, Kilkenny. Stan Cullen, ingeniero ejecutivo sénior, Piltown. Philippe Beubry, ingeniero ejecutivo sénior, Castlecomer. Declan Murphy, ingeniero ejecutivo sénior, Callan/Thomastown.
COMUNIDAD	Anne Marie Shortall, directora ejecutiva sénior
FINANZAS	Noelle Brett, contadora financiera
SERVICIOS DE BOMBEROS	John Collins, jefe de bomberos
VIVIENDA	Michael Leahy, director ejecutivo sénior
SERVICIOS CORPORATIVOS	Anne Maria Walsh, directora ejecutiva sénior
RECURSOS HUMANOS	Marie Phelan, directora ejecutiva sénior
SISTEMAS DE INFORMACIÓN	Kevin Hanley, jefe de sistemas de información
LIBRERÍA	Josephine Coyne, bibliotecaria del condado
IMPUESTO DE AUTOMÓVILES	Stephen O'Connor, oficial administrativo
PLANIFICACIÓN	Nicolaas Louw, A/Planificador sénior
CARRETERAS	Seamus Kavanagh, ingeniero sénior
MEDIO AMBIENTE	Michael Arthurs, director ejecutivo sénior
PARQUES/PROYECTOS ESPECIALES	Frank Stafford, A/Ingeniero sénior
DESARROLLO ECONÓMICO/TURISMO	Aileen McGrath, A/Directora de Empresa

Cuando los clientes no estén satisfechos con la decisión, se puede presentar una apelación por escrito al Director de Servicios, Servicios Corporativos, Consejo del Condado de Kilkenny, Ayuntamiento, John Street, Kilkenny. Luego se llevará a cabo una revisión interna y se tomará una decisión final.

Está destinado a trabajar dentro de los siguientes límites de tiempo:

• Acuse de recibo dentro de los 5 días hábiles
• Respuesta dentro de los 28 días posteriores a la recepción de la queja
• Apelación dentro de 4 semanas hábiles

El procedimiento de apelación anterior no se aplica a las decisiones del Consejo del Condado de Kilkenny donde existe un proceso de apelación legal ni interfiere con sus derechos bajo la Ley de Libertad de Información de 2014.