Procedimiento de Quejas
Procedimiento de Quejas
CONSEJO DEL CONDADO DE KILKENNY
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES
¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ESTOY SATISFECHO CON LA RESPUESTA?
La mejor forma de ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo es:
Al hacer clic en el enlace 'Presentar una queja' en www.ombudsman.es
También puede:
- Escriba al Defensor del Pueblo a: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
- Llame al Defensor del Pueblo al 01 639 5600 si tiene alguna consulta.
NOTA:
El procedimiento de quejas y apelaciones no se aplica a las decisiones del Consejo del Condado de Kilkenny donde existe un proceso de apelación legal ni interfiere con sus derechos bajo la Ley de Libertad de Información de 1997.
QUEJAS -PROCEDIMIENTO INTERNO
OFICIAL DE QUEJAS: ANNE MARIA WALSH, SERVICIOS CORPORATIVOS
Todas las quejas formales deben hacerse en el Formulario de quejas y enviado al Oficial de Quejas, Asuntos Corporativos, Consejo del Condado de Kilkenny, Ayuntamiento, John Street, Kilkenny, quien será responsable de coordinar las respuestas.
Las siguientes personas están designadas como Oficiales responsables de atender quejas específicas dentro de sus áreas de servicio:
SERVICIO | OFICIAL DESIGNADO |
OFICINAS DE ZONA | Ian Gardner, ingeniero sénior, Kilkenny. Stan Cullen, ingeniero ejecutivo sénior, Piltown. Philippe Beubry, ingeniero ejecutivo sénior, Castlecomer. Declan Murphy, ingeniero ejecutivo sénior, Callan/Thomastown. |
COMUNIDAD | Anne Marie Shortall, directora ejecutiva sénior |
FINANZAS | Noelle Brett, contadora financiera |
SERVICIOS DE BOMBEROS | John Collins, jefe de bomberos |
VIVIENDA | Michael Leahy, director ejecutivo sénior |
SERVICIOS CORPORATIVOS | Anne Maria Walsh, directora ejecutiva sénior |
RECURSOS HUMANOS | Marie Phelan, directora ejecutiva sénior |
SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Kevin Hanley, jefe de sistemas de información |
LIBRERÍA | Josephine Coyne, bibliotecaria del condado |
IMPUESTO DE AUTOMÓVILES | Stephen O'Connor, oficial administrativo |
PLANIFICACIÓN | Nicolaas Louw, A/Planificador sénior |
CARRETERAS | Seamus Kavanagh, ingeniero sénior |
MEDIO AMBIENTE | Michael Arthurs, director ejecutivo sénior |
PARQUES/PROYECTOS ESPECIALES | Frank Stafford, A/Ingeniero sénior |
DESARROLLO ECONÓMICO/TURISMO | Aileen McGrath, A/Directora de Empresa |
Cuando los clientes no estén satisfechos con la decisión, se puede presentar una apelación por escrito al Director de Servicios, Servicios Corporativos, Consejo del Condado de Kilkenny, Ayuntamiento, John Street, Kilkenny. Luego se llevará a cabo una revisión interna y se tomará una decisión final.
Está destinado a trabajar dentro de los siguientes límites de tiempo:
- Acuse de recibo dentro de los 5 días hábiles
- Respuesta dentro de los 28 días posteriores a la recepción de la queja
- Apelación dentro de 4 semanas hábiles
El procedimiento de apelación anterior no se aplica a las decisiones del Consejo del Condado de Kilkenny donde existe un proceso de apelación legal ni interfiere con sus derechos bajo la Ley de Libertad de Información de 2014.